Quelques réflexions basées sur la montée du cross canal et les centres commerciaux (CC) : Le E-commerce représente 65Mds€ avec une croissance de 16%/Year et le CA des CC pèse environ 130Mds€ (hors hyper) avec une croissance de 1%/Year. Le M-commerce croit de 31% dans le E-commerce et va boulverser notamment les solutions de paiement pour ne parler que de ce détail…
Alors quels sont potentiellement nos enjeux pour les protagonistes du marché ?
Les enjeux pour les CC :
#rester innovant et incarner la modernité en terme d’audience (mesurable en “footfall” physique pour les CC et en “clics” pour le E-commerce) en modernisant tout ce qui peut l’être dans le centre : l’offre, le parcours client, l’experience d’achat, le service et….surtout en travaillant sur l’emotion ce que ne pourra faire le site web,
#investir encore dans les malls et pousser les commerçants à investir dans les magasins de nos malls (Investissemnt bailleur + participation bailleur au travaux des commerçants) pour offrir une vraie experience commerciale et du lien social,
#accompagner les enseignes dans les changements de formats, soit pour se reduire par l’integration de technologie en magasin, soit s’agrandir, ce qui est le cas des locomotives qui voudront étendre leur univers produits, voir d’offrir de nouveaux services (café incarnant le lifestyle dans les grandes enseignes ?),
#maitriser les clauses d’activité dans les contrats mais laisser la place au market place dans leurs évolutions d’activités,
#définir la clause CA pour intégrer le CA physique,et, CA bornes ou via objets connectés depuis le magasin,
#croiser la DATA avec les enseignes, les opérateurs téléphoniques ou les operateurs web,…. en tout cas trouver des alliances pour co-construire sur ce sujet qui permettra de travailler sur l’audience generale et la strategie web to store,
Bref investir avec un seul mot d’ordre : le trafic avec une valeur ajouté pour les retailers
Les enjeux pour les retailers / chaines :
#raconter une histoire, du contenu, des valeurs au dela de faire simplement acte de commerce par le prix/le stock,
#adapter les formats des magasins à l’offre physique, et à l’offre virtuelle par la technologie en magasin, en ajoutant le service et l’accompagnement de la vente par les equipes, et repenser l’organisation du magasin,
#développer “l’expérience de vente” avec une position privilégiée du vendeur au centre de la relation client/consommateur, donc un travail sur les equipes commerciales magasins,
#repenser le point d’encaissement et système d’encaissement qui va etre revolutionné : la caisse n’existera plus mais le point d’accueil et de lien client va de developper partout dans l’espace du magasin,
#intégrer des “markets place sélective” vs politique commerciale magasin physique
#partager la DATA pour groupes d’enseignes, avec les foncières, les operateurs mobiles par exemple, ce qui reste un chantier à lui tout seul sur la “propriété” de cette data,
#repenser la Supplychain (et donc le stockage, sa repartition spatiale dans la chaine de distribution) et le maillage exacte entre physique et E-commerce,
……..
Et j’oublie sans doute encore beaucoup de choses possibles ! Voilà les reflexions que j’ai eu ces derniers mois au contact du marché, avec vous tous dans mes echanges, et que je synthètise pour les partager afin que nous puissions travailler ensemble à toujours satisfaire le consommateur, inventer le commerce de demain. C’est le début du changement d’un commerce connecté, unifié ! Et le commerce, c’est le changement qui ne fait que suivre les évolutions des consommateurs qui utiliseront le digitale dans la plus grande transparence de l’offre et la demande, avec capacité de plebiciter ou sanctionner de son avis les acteurs du commerce.
Dans un temps de changement, il est toujours difficile de mesurer la proportion et la vitesse de deploiement ! A suivre donc.