La fin d’année est toujours l’heure des bilans, des classements. Faisons ensemble ce petit exercice pour le commerce de détail.
Avec recul et pour cette fin d’année, je me suis amusé sans prétentions, à exactement la moitié de ma vie professionnelle coté enseigne (12 ans) et bailleur (12 ans) à faire un petit classement du Top enseignes, marques et concepts depuis 25 ans en tant qu’ humble artisan du commerce.
Alors je vous livre un rapide classement en 10 questions sur le BEST du BEST des enseignes sur les déclinaisons du commerce de détail, coté Enseignes et coté Marques. Là où elles sont différentiantes, uniques, et, là où elles font la différence dans la performance. Mon classement pourra être sujet à discussion et débats, mais je m’y risque bien volontiers en vous faisant partager mon humble avis, qui bien-sûr peut être enrichi par vos convictions et réflexions à venir :
#1.Quelle serait la meilleure enseigne / marque en terme de gestion du flux clients?
PRIMARK, et comme marque LOUIS VUITTON
#2.Quelles seraient les meilleures enseignes / marques en terme de transformation ?
YVES ROCHER, DARTY, et en marque PIERRE HERME
#3.Quelles seraient les meilleures enseignes / marques en terme d’accueil ?
CAROLL, SEPHORA, et en marque TOM FORD PARFUMS
#4.Quelles seraient les meilleures enseignes / marques en terme de process de vente ?
DEVRED, DARTY, FNAC et en marques FENDI et DIOR
#5.Quelles seraient les meilleures enseignes / marques en terme de merchandising ?
ANTHROPOLOGIE à l’étranger, NATURE & découvertes et en marque HERMES
#6.Quelles seraient les meilleures enseignes en terme de combinaison physique et digital ?
Le sujet est encore trop frais pour voir qui a aujourd’hui la meilleure expérience client ! LEROY MERLIN, DECATHLON, KIABI, SEPHORA et en marque CHANEL
#7.Quelles seraient les meilleures enseignes et marques en terme de cérémonial de vente ?
RITUALS, APPLE et en marque CARTIER
#8.Quelle serait le meilleur concept retail et concept store des années 1980, 1990, 2000, 2010 ?
FNAC (1980), NATURE & découvertes et concept store COLETTE (1990), A&F, CITADIUM, et ISABEL MARANT (2000), APPLE, et BURBERRY (2010), et comme Concept Store & Flagship : COLETTE et MERCI, TSUTAYA BOOKS
#9.Quelle serait la meilleur enseigne / marque en parcours client ?
IKEA, et comme marque BURBERRY
#10.Quelle serait la meilleure enseigne en marketing direct ?
L’OCCITANE, APPLE
At last, quelle est l’enseigne qui couvre tout cela et plus, l’enseigne “AAA”, « Authentique – Alignée- Altruiste » @registred AdP, enseigne du XXè et XXIè siècle ?
NATURE & découvertes !
Petit exercice de fin d’année, à faire à l’épreuve du temps, des changements (nombreux à l’heure du digital) et au fil de l’évolution des enseignes et des marques. Manque sans doute à cela des enseignes de PAP mais le fast fashion a beaucoup renouvelé l’offre et les concepts de PAP peinent à s’installer dans la durée… Une seule marque-enseigne passe déjà 2 décennies avec un succès commercial très au-dessus du lot : ZARA
Je me suis permis cet exercice pour avoir occupé des fonctions permettant de voir évoluer les enseignes et puis d’etre, comme Obelix, “tombé dans la marmite tout petit” en réalisant aux cotés d’Alain Boutigny le premier annuaire des enseignes en juillet 1994. Ma carrière a croisé avec bonheur François Lemarchand (Nature & decouvertes), Philippe Houzé (Lafayette Maison), Michel Cultru (Conran Shop), Christophe Parot (Apache), Philippe Lehartel, Guillaume Poitrinal, Michel Dessolain, Jean Marie Tritant, Valerie Britay (Unibail), Helène Prazowski, Christian Dubois (Cushmann), Olivier Saguez, Jean Marc Jestin (Klepierre) et tous ceux experts avec qui j’ai échangé passionnément sur le commerce (et que je ne peux citer et qui ne m’en voudront pas : je les remercie de m’avoir aussi apporté cette expertise du commerce aussi) pour avoir construit cet œil d’expert. Je les remercie tous au passage en écrivant ces lignes et en faisant de ce petit exercice un clin d’œil à tous, lorsque nous avons échangé nos points de vue sur le commerce !.
Le commerce me passionne et je m’approprie bien volontiers cette phrase de Stendhal « la vocation, c’est d’avoir pour métier, sa passion »
A l’année prochaine !
Alexis de Prevoisin