La NRF offre aux enseignes “des supers pouvoirs” : ceux du digital in store !
Le shoow annuel de NYC a montré encore la montée en puissance de la technologie et l’information produit aux services des retailers et de l’élaboration de l’expérience client, en magasin…et sur le web!. La vision et le futur et la boite à outils pour y arriver. A condition de faire le choix du bon sens pour chaque exploitant (et non de digitaliser sans objet) pour une meilleure expérience client avec sa propre marque. Revue des tendances et impressions à suivre.
Avant cela, remettons les choses dans le contexte macro-economique et le big bang commerciale en train d’opérer et prendre le poids des grands masses et mouvements en cours : à l’ère d’une transformation majeure dans le retail liée aux changements d’usage des consommateurs par le E-commerce (64,5MDS€ en 2016 avec +14%) et le M-Commerce (6,4MDS€ en 2016 avec +40% de croissance), représente déjà la moitié de la distribution en centres commerciaux (125MDS€ avec 1% de croissance)…et compte tenu des progressions va rattraper ce canal d’ici 6 ans !
Je retiens de ma visite salon surtout les choses qui évoluent vite en terme d’application immediate et sont facilement transposables pour les retailers : l’expérience au moment de l’encaissement (le terminaux de paiement permettent pas mal de choses : avis, enquête, jeux… !), l’absolue nécessité d’avoir un stock juste sous RFID pour aller vers l’omnicanal et l’expérience client, l’information stock à son accès (mag, web), le parcours client magasin qui va être possible d’analyser de manière hyper précise demain (wifi, camera…), et enfin le big data que cela va représenter à analyser et des solutions qui vont mobiliser les equipes marketing et IT. L’étape d’après sera l’intelligence artificielle mais encore trop tot même si on commence à sentir le sujet arriver !
En plus des très grosses sociétés françaises comme Ingenico, 10 start-up françaises et leurs jeunes fondateurs, ont fait le déplacement à la NRF, et présentent leur savoir-faire aux distributeurs français et du monde entier. Accueil enthousiasmant et je vous fais la revue de classe pour être passé les voir et vous picther leurs solutions.
1 – ContentSquare / E-commerce
On parle ici de DATA comportementale et d’expérience shopping sur le web : si les consommateurs sont peu patients en magasin et avec des taux de tranfo de 20%, ils le sont encore moins sur la toile (et des taux de transfo de 2% !) ! Le site e-commerce doit être non seulement intuitif mais réactif et plus ergonomique en prenant en compte le profil client, le contexte…. Content Square s’est spécialisé sur le sujet, éditant un logiciel pour optimiser des sites web et mobile, et faire des recommandations. L’entreprise propose une solution SaaS qui permet d’analyser, tester et personnaliser les parcours clients pour augmenter la performance des sites internet. Excellente solution et sans équivalent !
2 – Vekia / Supply Chain
Vekia est un éditeur de solution supply chain qui s’appuie sur du machine learning pour améliorer les approvisionnements de magasin et assurer l’information stock, y compris prévisionnel. Vekia analyse les historiques de vente, corrigeant les pics anormaux et vérifiant les ruptures de produits afin de générer des bons de réapprovisionnement. Les algorithmes peuvent identifier des groupes de produits qu’un humain n’aura pas forcément vus. Ce document peut servir ensuite à la centrale ou aux responsables de magasins. Le bon produit, au bon endroit en quantité nécessaire et bonne couleur de vente : right place, right time ! Retail is detail in stock grâce à Vekia.
3 – Mirakl / E-commerce
Mirakl est spécialisé dans la création des marketplaces en marque blanche, permettant au site e-commerce d’étoffer leurs offres produits en accueillant sur leur site des vendeurs tiers. A suivre pour les enseignes qui assemblent différents univers et ont vocation à héberger différentes marques façon multimarques du commerce. Créée en 2012, l’entreprise déploie ses solutions dans plus de 20 pays et a achevé une levée de fonds de 20 millions de dollars en juillet 2015.
4 – Ysance / Marketing digital
Ysance travaille la data et fournit aux distributeurs les outils pour en tirer des enseignements. L’objectif pour l’entreprise consiste à mobiliser le capital donné des entreprises comme moteur de leur transformation numérique. Et surtout d’orienter cette analyse de parcours omnicanal pour la diriger vers le magasin ! Le digital au service du point de vente pour permettre d’enrichir l’expérience client vécue et physique. La data au service du point de vente.
5 – Critizr / Digitalisation du point de vente
Améliorer son expérience client consiste, entre autre, à prendre en compte les critiques de clients, l’e-reputation des players. Critizr permet aux consommateurs de donner leur avis, positif ou négatif, et leurs remarques seront envoyées aux directeurs des magasins, relançant même ce dernier pour y répondre. L’application est gratuite, un outil de management de la relation client est vendu en parallèle aux distributeurs. Solution pour interconnecter clients et force de ventes.
6 – SimpliField / Marketing
SimpliField permet aux marques et aux retailers de maîtriser leurs opérations marketing et commerciales en temps réel. Les remontées des équipes se font directement via une application mobile, notamment des photos pour prouver, par exemple, la mise en place d’une promotion, l’application des best pratices, des guidelines merchandising… . Des tableaux de bord sont générés en temps réel pour suivre l’évolution des projets. Excellent outil pour les force de vente, le management et l’émulation reseau.
7 – SoCloz / Digitalisation de magasin
Initialement connu pour la e-réservation de produits, l’entreprise a depuis complété son offre en proposant une plateforme de services en mode SaaS. Ainsi, chaque distributeur peut, via un seul portail, choisir de déployer plusieurs services pour digitaliser son magasin : click & collect, prise de rendez-vous, encaissement en rayon, clienteling etc. L’entreprise a réalisé une levée de fonds de 4 millions d’euros en juin 2016.
8- Storetail / E-commerce
Difficile de générer des achats d’impulsion sur le web. Storetail s’est emparé de cette problématique et a développé une solution pour recréer sur les sites drive des distributeurs les traditionnelles mécaniques promotionnelles que l’on retrouve en magasin, telles que la tête de gondole, le stop digital, ou encore les devants de caisse.
9 – Think&Go NFC / Digitalisation de magasin
Déjà exposant au CES de Vegas, la start-up Think&Go, appartenant à Ingenico depuis peu, propose de connecter les écrans, par exemple pour y récupérer des coupons promo comme installé dans le centre commercial Italie Deux ou les campings pour le groupe Casino, soit pour acheter des produits en payant un acompte via un TPE sans contact, comme cela a été testé cet été avec Spar.
Il manque à cette jolie revue de Start Up, DIGITALEO qui a une jolie solution de plateforme marketing opérationnel décentralisée et qui utilise tous les canaux, et quelques autres starts up qui avait pitché à la reunion du PROCOS – DIGITAL. Les Français sont particulièrement à la pointe de solution et c’est une chance à saisir pour tous les utilisateurs commerçants ou foncières.
Je partage plus volontiers et plus en détails avec vous à mon retour si besoin et en RDV : les réseaux ne servent qu’à une prise de contact et rien ne vaut un échange physique entre experts.
A bientôt pour de nouveaux échanges et considérations sur le sujet.
Alexis, passion for retail.