Les priorités des enseignes pour accélerer l’omnicanalité sont :
#Harmoniser les canaux, web to store et store to web, dans un cercle infini. Fluidifier les canaux passent par le meilleur des services partout (le meilleur du web, le meilleur du magasin), un marketing opérationnel global avec un calendrier commercial commun,
#Créer un parcours unique et “sans coutures” jusque dans le paiement. Fort des données clients “réunies”, les enseignes doivent mieux identifier le parcours sur les différents canaux et pousser à la personnalisation,
#Former les equipes de ventes et en faire des ambassadeurs “tous services et tous canaux”. Ils sont tous à terme équipés de tablettes, et coach à la vente, en expérience. Les vendeurs font vivre l’expérience et évangélisent les bonnes pratiques aux clients, à la communauté de la marque,
#Exploiter la Data et identifier le client quelque soit le point de contact avec l’enseigne et créer une base unique de données,
#Développer les services et particulièrement la livraison : le standard est passé à 2h et avant le lendemain. C’est le point d’accessibilité, de proximité et la dernière impression du client,
#orienter la R&D sur l’UX, pour jouer la combinaison Centric Product + User Experience
Et pour cela, le travail en mode projet est devenu la seule façon d’aller vite en exécution et innovation dans les enseignes.
Voila les sujets auquels sont confrontés les enseignes et que nous traitons chez Kusmi lors de notre journée innovation avec 40 start up le 12 septembre.