Un slogan détourné, m’a inspiré pour booster le retail, insuffler 20 idées et propositions pour ré-enchanter notre industrie retail en cette rentrée, et face aux enjeux de commerce unifié, omnicanal, voir no-canal demain :
Je vous propose dans un « MakeTheRetailGreatAgain », 20 idées pour le futur retail :
1# jouer les valeurs, le sens, le contenu en retail pour les consommateurs dans un moment de désaffection de consommation traditionnel,
2#digitaliser les esprits, ré-enchanter le commerce en utilisant les leviers du digital dans l’approche client, projet, management, intrapreneurial,
3#penser proximité émotionnelle client et marketing conversationnel pour créer le lien, l’expérience,
4#passer d’un “commerce de lieu à un commerce de liens”,
5#investir l’humain comme capital de l’entreprise : les clients, la communauté des followers des marques, comme les salariés,
6#positionner plus de femmes en direction retail, à la sensibilité produit, parcours client, management,
7#donner de l’équité fiscale entre les canaux et notamment web et immobilier, ainsi qu’ un cadre stable, égale entre les acteurs d’un même marché,
8#accorder plus de flexibilité contractuelle sur le marché de l’immobilier (baux) et le marché du travail (et sans oublier de baisser le coût, des 2 bien-sur !),
9#mixer et équilibrer la programmation bureau/ résidentiel / commerce, et réviser les stratégies mastodontes des projets pour les rendre « humain », raisonnable,
10#réduire le temps administratif de la décision partout, dans la relation au pouvoir public comme dans les entreprises pour gagner en vitesse d’exécution,
11#miser sur la formation des équipes de ventes et raisonner vendeur ambassadeur,
12#positionner des clients dans les CODIR, des Chief Operator Happiness dans les orgas,
13#mettre les équipes au cœur de la réussite des entreprises retails par le « grandir en compétence » ; donner la chance aux jeunes et non à la méritocratie,
14#partager la création de valeur et le capital avec les salariés,
15#reformer les organisations, les fédérations pour agir en projet, en mode collaboratif, communautaires,
16#avoir le vrai courage de stopper la médiocrité, d’avancer sur cette voie
17#tourner les organisation pour répondre aux besoins clients avec une notion de service et non de process, et développer l’esprit
18#penser en “service”, “service compris”, puissance du service, accès rapide (le nouveau standard c’est la livraison 2h ou lendemain) pour un inventer le confort ultime et anticipé du désir consommateur,
19#penser 360°, international dans la manière d’opérer,
20#développer dans les organisations les qualités de demain : créativité, agilité, intra-preneuriat
….. pour un retail moderne, “cool et sympa” avec son client, qui change d’usage rapidement et n’aura de fidélité qu’à ceux qui sont dans ce groove.
So MakeTheRetailGreatAgain ensemble !
Les enseignes françaises, et tout le secteur du retail français notamment les foncières, ont du talent. Il reste à ce DUO de toujours “enseignes + foncières”, qui a permis le développement du retail français en 70 ans par effet d’entrainement sur 2 jambes -les meilleurs enseignes se sont appuyés sur les meilleurs foncières pour proposer des plateformes de développement- de devenir un TRIO avec l’apport de la technologie et de l’économie numérique, comme d’attiré ces acteurs et personnalités dans notre sphère. Nous devons penser l’attelage à 3 désormais pour être les meilleurs en retail. Libérons les énergies pour aller plus loin encore, incorporer les nouvelles technologie pour nous exporter. Et ça démarre en donnant les conditions en France. Le retail français a du talent et un bel avenir. Réfléchissons les conditions du futur et soyons en propositions.
Alexis de Prevoisin