RETAIL DECONFINEMENT : RETHINK & Mode d’emploi3 minute(s) de lecture estimée

RETHINK RETAIL OPENING post COVID

Comment s’organise le retail déconfiné, la réouverture magasin ?
D’abord on sort d’un moment stress et il s’ouvre un temps de respiration, de re-assurance à donner aux clients !
Re-Open / Re-Think / Re-Imagine /Re-Shape /Re-Manage ! Vite, on ouvre !
3 questions : Comment manager ? Quel timing opérationnel ? Quel organisation ?
Comment manager l’ouverture avec les équipes confinés depuis 7 semaines ?
D abord 3 principes doivent régir notre management d équipe comme manager : c’est ce qu’à appliquer Stephane Richard, le PdG d’Orange, considéré comme le meilleur manager de ce temps de crise.

  1. solidarité dans les équipes dans toutes les composantes (magasin, support, siège)
  2. justice et équité de traitement (activité, charges de travail, primes)
  3. continuité de service avec les clients

Question timing  dans la ré-ouverture : 3 tempos, crescendo, allegro !

  1. -Mois 05-06 : réouverture progressive aux activés magasins, télé-travail général siège,
  2. Mois 06-09 : ouverture des sites complexes mag pour accueillir du public en masse, réouverture des sites sièges,
  3. Mois 09, reprise normale et totale d’activité retail

Question organisation des mags? Schématiquement autour de l’espace et de la relation :

  1. Aménagement des espaces avec protocoles sanitaires prévus : masques, gels, marquages,.. base max d’accueil norme incendie (1p/10m² norme HSE veritas),
  2. Aménagement du fonctionnement employés-clients : distanciation sociales (1,5m ; un fauteuil sur 2 ; sens de queue & parcours client façon Ikea), paiement sans contact, “sourir avec les yeux” au dessus du masque, et surtout gestion clé du flux
  3. Aménagement de l´expérience : réviser le cérémonial de ventes (cosmétiques et métier avec “toucher”), les actes magasins, la délégation max sur le digital, …

Conclusion, on va massivement vers l’hybridation digital du parcours pour gérer le flux on/offline et 2 nouvelles façons de faire :

  1. Actes type magasin versions concentrés UX vs délégation digital web
  2. Répartition des canaux (renvoi sur le digital de tout ce qui pourra l’être)

On va voir de nouveau services, idée commerciales (l’abonnement, les réservations, les RDV…) dans la gestion du flux : le propre du commerce c’est de s’adapter !

geste

Parce que le retail de demain est plus que jamais dans le service : service client, service entre les équipes, service Bto Team !
…sans cela il ne peut y avoir cohésion d’équipe, succès et ce que j appelle le BtoTeam qui fait gagner !

Vite on ouvre !
Travailler n’est pas une option mais une nécessité,
Le commerce est la vie !
Re-Open / Re-Think / Re-Imagine /Re-Shape /Re-Manage
Vite, on ouvre ! #retail
Alexis de Prévoisin, manager Retail

Annexes et éléments vu support de cet article :

Exemple de new service post covid :
-RDV online : passage en magasin
-personnal consultation
-seasonal trends update
-master class
…/…
Exemple de discours de marque type:
  • Nos équipes seront équipées de masques chirurgicaux jetables en boutique comme pendant leurs temps de trajet et se feront les ambassadeurs des gestes barrières en boutique.
  • Un nombre limité de clients, adapté à la surface de la boutique, pourra être présent en simultané.
  • Vous pourrez vous désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique mis à disposition en boutique à tout instant.
  • Un marquage au sol indiquera les distances à respecter.
  • Les cabines seront désinfectées avant et après chaque essayage.
  • Les vêtements seront désinfectés à la vapeur après chaque essayage.
  • Nous accepterons les paiements en liquide mais vous demandons de préférer le paiement par carte bancaire.
  • Les commandes en Clic & Collect livrées avant le confinement pourront être récupérées.
…

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