“Retail is detail”
L’adage “retail is detail” est fondamentalement vrai ! Base du succès commercial, il dépend de milliers de petites choses, des “détails” de merchandising, de pricing et de promotion, du discours tenu, de la tenue, de la courtoisie et du professionnalisme des employés, du magasin lui-même, de son aménagement et sa circulation, etc, etc. Bref du bon sens et de la hiérarchisation dans ce que perçoit le client ! Parce qu’au fond c’est la perception client qui compte !
Les 10 expressions retail les plus connus :
« No parking, no business »
« Les pauvres ont besoin de prix bas. Les riches adorent ça ».
« Le succès de la distribution repose sur trois pieds : le libre-service, les discounts, le tamtam publicitaire. Qu’un seul vienne à manquer et tout s’écroule »
« Créer un îlot de perte dans un océan de profits ». Boucicaut
« L’animation, c’est le client ; le décor, c’est le produit »
« Empiler haut, c’est vendre à prix bas »
Citation Client de Jeff Bezos, le disrupteur, PDG d’Amazon,
Missionnaire Client : “Le client, c’est une mission au cœur de l’entreprise, du PDG à chaque employé !”
Expérience Client : “Au départ c’est du cœur, de l’intuition, de la curiosité, du jeu, du panache, du gout client !”
Ecouter et inventer pour le Client : “Séduire par l’anticipation et la personnalisation pour le client en se mettant dans sa peau !”
Le Client au cœur de la décision : “Réduire les frictions, aligner vos actions sur les intérêts du client et ne croyez pas à sa fidélité ! Il faut séduire, re-séduire et gagner la confiance !”
Lire l’ouvrage consacré à ses expressions https://livre.fnac.com/a12041715/Helena-Hunt-Disrupteur